شرایط ضمانت نامه 5 ساله گلنور
عیوب اظهار شده توسط مشتری به منظور استفاده از شرایط گارانتی میبایست ناشی از فرآیند طراحی، تولید و ساخت چراغ منوط به تشخیص کارشناسان شرکت گلنور باشد
رعایت محدوده دمای کارکرد چراغ مطابق با شرایط ذکر شده در دستور العمل
رعایت بیشینه رطوبت مجاز محیط نصب چراغ مطابق با شرایط ذکر شده در دستور العمل
رعایت محدوده مجاز جریان و ولتاژ ورودی چراغ مطابق با شرایط ذکر شده در دستور العمل
هزینه های ارسال کالای تعمیر یا تعویض شده به مشتری در صورتی که محصول دارای شرایط گارانتی باشد به عهده شرکت گلنور و در غیر اینصورت به عهده مشتری می باشد.
مشتری میبایست جهت انبار کردن محصول نکات ایمنی را رعایت نموده و جهت استفاده از خدمات گارانتی، محصولات را با بسته بندی مناسب حمل نموده و به شرکت گلنور عودت نماید.
نصب چراغ در محیط هایی با خوردگی بالا و نمکی و شرایط حاد نظیر گرمای شدید و رطوبت بسیار بالا می بایست قبل از ثبت سفارش کالا به اطلاع شرکت گلنور رسیده و چراغ خاص جهت این مناطق تهیه و ارسال گردد.
محصولات تحت پوشش گارانتی شامل خدمات تعمیر و یا تعویض می گردد. اگر به هر دلیل چراغ از خط تولید شرکت گلنور حذف و یا در دسترس نباشد، شرکت گلنور موظف است چراغ معیوب را با محصولی مشابه جایگزین نموده و یا قیمت فاکتور شده چراغ را به مشتری باز پرداخت نماید.
هزینه قطعات یدکی در مواردی که چراغ مشمول شرایط گارانتی لحاظ نگردد به عهده مشتری بوده و صرفا از جانب واحد خدمات پس از فروش شرکت گلنور قابل تامین و هماهنگی خواهد بود.
آسیب و شکست ناشی از اعمال بار بیش از حد حین نصب و یا انبارش کالا مربوط به مشتری می باشد.
هر گونه مخدوش شدن ضمانت نامه، برچسب و پلاک مشخصات فنی موجب ابطال گارانتی میگردد.
مشتری میبایست به منظور بهره مندی از خدمات گارانتی شرکت گلنور، در صورت کشف نقص یا عیب کالا در مدت زمان حداکثر 30 روز خرابی و مشخصات آن مانند (محل و شرایط نصب، تعداد محصولات معیوب، و شرح عیوب کالا) را اعلام نموده و قبل از ارسال کالای معیوب، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش شرکت گلنور اطلاع رسانی نمایند.
اعمال هر گونه تعمیرات و تغییرات در چراغ و یا اضافه کردن تجهیزات جانبی نظیر موارد ارتباطی و کنترلی (مانند سنسور تجهیزات سامانه های هوشمند و ...) به روی محصول بدون هماهنگی قبلی و مجوز کتبی از سوی کارشناسان شرکت گلنور موجب ابطال گارانتی میگردد.
مدت زمان باقی مانده گارانتی در صورت تعمیر و یا جایگزینی چراغ ، مطابق با زمان خرید محصول باقی می ماند.
عیوب ناشی از نوسانات شبکه برق ، شوک الکتریکی و اعمال ضربات و فشارهای مکانیکی شامل گارانتی نمیگردد .
خسارات ناشی از بلایای طبیعی (مانند رعد و برق، سیل، زلزله، آتش سوزی و ... و همچنین عوامل خارجی نظیر عوامل شیمیایی) شامل گارانتی نمی گردد.
دوره گارانتی برای محصولات سفارشی و خاص، طبق توافق با مشتری پیش از ثبت سفارش کالا تعیین می گردد .
در صورتی که موردی خارج از موارد ذکر شده در ضمانت نامه باشد، موارد با توافق طرفین قابل پیگیری می باشد.
کمی دقیق تر بخواهیم به موضوع بنگریم، گارانتی در واقع نوعی پشت گرمی برای مصرف کننده می باشد که تولید کننده در مدت زمانی خاص برای محصول خود به مصرف کننده می دهد تا وی اطمینان حاصل کند تا محصولی که خریده، همان است که مشخصاتش در تبلیغات آمده است و اگر مصرف کننده راضی نبود حاضر است آن را پس بگیرد یا تعویض نماید.
جالب است که بدانید که فلسفه و ایده گارانتی نه تنها در دنیای واقعی بلکه در بسیاری از مصنوعات بشری نیز کاربرد دارد.
به عنوان مثال یک سیستم عامل کامپیوتر ممکن است برنامه های اجرایی را به اینصورت گارانتی نماید که هر لحظه که برنامه نیاز به حافظه بیشتر داشت، حافظه لازم در اختیار برنامه قرار بگیرد.
وارانتی در واقع دورانی است که تولید کننده، در صورت بروز مشکل، قطعات محصول را تامین و یا نسبت به تعمیر آن مبادرت می ورزد، اما هزینه آن را از مشتری دریافت می دارد.
بنا براین در زمان خرید همواره به این دو نکته توجه داشته باشید که گارانتی و وارانتی کاملا با یکدیگر متمایز بوده و از نظر خدمت رسانی نیز اهداف جداگانه ای را دنبال می کنند.