خدمات پس از فروش

تفاوت گارانتی و وارانتی

گارانتی

       اصطلاح گارانتی عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد به گونه ای که اگر شرایطی خاص رخ داد این قول عملی شود . امروزه این لغت بیشتر در خرید و فروش و معاملات به کار می رود و معمولا تولید کنندگان محصولات به مصرف کننده های خود ضمانت یا گارانتی می دهند که محصولشان در مدت زمان مشخصی کاملا درست کار می کند و اگر اینگونه نبود محصول آنها تعویض و یا تعمیر می گردد .

     کمی دقیق تر بخواهیم به موضوع بنگریم ، گارانتی در واقع نوعی پشت گرمی برای مصرف کننده می باشد که تولید کننده در مدت زمانی خاص برای محصول خود به مصرف کننده می دهد تا وی اطمینان حاصل کند تا محصولی که خریده ، همان است که مشخصاتش در تبلیغات آمده است و اگر مصرف کننده راضی نبود حاضر است آن را پس بگیرد یا تعویض نماید .        

       جالب است که بدانید که فلسفه و ایده گارانتی نه تنها در دنیای واقعی بلکه در بسیاری از مصنوعات بشری نیز کاربرد دارد .

به عنوان مثال یک سیستم عامل کامپیوتر ممکن است   برنامه های اجرایی را به اینصورت گارانتی نماید که هر لحظه که برنامه نیاز به حافظه بیشتر داشت ، حافظه لازم در اختیار برنامه قرار بگیرد .

وارانتی

     این لغت کمی استفاده پیچیده تری دارد . شباهت زیادی به گارانتی دارد اما معمولا در بازه های زمانی بیشتری از آن استفاده می شود . تولید کننده در دوران وارانتی و در صورت بروز مشکل برای محصول هزینه تعمیر یا تعویض قطعات را ، از مشتری دریافت می نماید .

     وارانتی در واقع دورانی است که تولید کننده ، در صورت بروز مشکل ، قطعات محصول را تامین و یا نسبت به تعمیر آن مبادرت می ورزد ، اما هزینه آن را از مشتری دریافت می دارد .

     بنا براین در زمان خرید همواره به این دو نکته توجه داشته باشید که گارانتی و وارانتی کاملا با یکدیگر متمایز بوده و از نظر خدمت رسانی نیز اهداف جداگانه ای را دنبال می کنند .